Правила Центра поддержки пользователей

Версия от 13.02.2020

Настоящий документ является неотъемлемым приложением к Пользовательскому cоглашению.
Данные правила являются обязательными для соблюдения всеми пользователями любого проекта GalaxyOnline.io (далее — «Проект»).

Перейти в чат Центра поддержки пользователей.

1. Общие условия
   Центр поддержки пользователей — официальный чат GalaxyOnline.io (далее — «Администрация») для оказания на безвозмездной основе квалифицированной консультационной поддержки пользователей по вопросам функционирования Проекта. Администраторы Центра поддержки пользователей являются представителями Администрации, если не указано иное.
   Функции Центра поддержки пользователей:
   1. Консультирование пользователей по следующим вопросам функционирования Проекта:
      • вопросы обслуживания учётных записей пользователей;
      • вопросы безопасности учётных записей пользователей;
      • вопросы игровой механики;
      • технические вопросы;
      • иные вопросы.
   2. Консультирование по вопросам ограничений, выданных за несоблюдение Пользовательского cоглашения, Правил игры, и иных правил GalaxyOnline.io.
   3. Регистрация обращений пользователей по вопросам, возникающим в ходе обнаружения ошибок и сбоев.
2. Запреты и ограничения
   Ограничения применяются в отношении пользователей, нарушающих Пользовательское соглашение, Правила игры, иные правила GalaxyOnline.io и препятствующих нормальному функционированию Центра поддержки пользователей.
   
   Виды ограничений:
   • Включение режима Read only в оперируемых играх — лишение пользователя возможности отправлять сообщения во все виды игровых чатов.
   • Блокировка в оперируемых играх — лишение пользователя возможности отправлять сообщения во все виды игровых чатов.
   • Блокировка в оперируемых играх — ограничение доступа пользователя к игре путём блокировки учётной записи.
   При обращении в Центр поддержки пользователей запрещены следующие действия:
   • Оскорбление Администрации.
   • Размещение информации (сообщения, фразы, символов, изображений и пр.), не несущей конструктивного содержания и препятствующей нормальному функционированию Центра поддержки пользователей либо направленной на оскорбление сотрудников Центра поддержки; многократное создание/дублирование заявок, не несущих конструктивного содержания либо направленных на оскорбление сотрудников Центра поддержки.
   • Угроза применения физической расправы в отношении других пользователей или представителей Администрации.
   • Все виды провокаций и попыток введения в заблуждение Администрации.
   В случае нарушения настоящих Правил Администрация оставляет за собой право применить по отношению к Пользователю как включение режима Read only в оперируемых играх, так и блокировку учётной записи в оперируемых чатах и/или играх, в зависимости от тяжести нарушения.
   Срок применяемой блокировки устанавливается Администрацией в зависимости от тяжести нарушения.
   Наличие у Пользователя в момент применения Администрацией к нему каких-либо ограничений премиум аккаунта либо иных дополнительных услуг не предоставляет Пользователю каких-либо льгот. В случае применения ограничений к учётной записи за нарушение настоящих Правил действие премиум аккаунта либо иных дополнительных услуг не приостанавливается и не компенсируется') ?>
   Сотрудники Центра поддержки пользователей имеют право закрыть заявку без возможности дальнейшей переписки по задаваемым в ней вопросам. Данное право может быть реализовано в случае обращения по вопросам, на которые ранее предоставлялся ответ, а также в том случае, когда Пользователю была предоставлена вся возможная информация по задаваемому вопросу
   Администрация вправе не рассматривать заявки, нарушающие Правила Центра поддержки пользователей.
   Обращаем ваше внимание на то, что данные правила и ограничения не являются исчерпывающими и не охватывают все возможные варианты оскорбительного или некорректного поведения.
3. Подача жалоб на игровые нарушения. Обжалование решений
   Обратите внимание, что подавать заявки с жалобами на нарушения необходимо в срок не позднее 3 дней после их совершения.
   1. Сроки применения ограничений, наложенных автоматической системой и Администрацией обжалованию не подлежат.
   2. Жалобы, связанные с внутриклановыми конфликтами (включая вопросы клановой казны), Администрацией не рассматриваются, поскольку каждому командиру клана предоставлена возможность назначения членов клана на соответствующие должности по своему усмотрению. Администрация не вмешивается во внутренние конфликты кланов и не может повлиять на их последствия.
   3. Жалобы принимаются и рассматриваются только от лиц, непосредственно затронутых соответствующим нарушением. Жалобы, полученные от третьих лиц, не являющихся пострадавшими, не принимаются и не рассматриваются.